Før du skriver til oss
Har du lest noe på Slotexo Casino-gjennomgangen vår og lurer på om en opplysning stemmer, om vi har oversett noe, eller om du bare vil gi tilbakemelding på innholdet? Da er du på rett sted. slotexo.no er en uavhengig informasjonsside om Slotexo Casino, og redaksjonen leser alt som kommer inn på [email protected]. Vi svarer normalt innen 48 timer.
Vi setter pris på konkrete henvendelser – en lenke til siden du reagerte på, eller en kort beskrivelse av hva som virket feil eller utdatert. Det gjør det raskere for oss å rette opp, og det kommer neste leser til gode.
Spørsmål vi ikke kan løse for deg
Det som derimot IKKE hører hjemme hos oss, er alt som gjelder din egen konto hos operatøren. Vi driver ikke noe kasino, vi tar ikke imot innskudd eller uttak, og vi har ingen tilgang til spillerkontoer hos Slotexo Casino eller noen annen operatør. Det gjelder blant annet:
- registrering og verifisering av identitet
- innskudd, uttak og saldo på egen konto
- bonusvilkår knyttet til din konkrete kampanje
- tekniske problemer med innlogging eller spill
Slike spørsmål må gå direkte til operatøren, via kundeservice-kanalene som ligger inne på selve plattformen. Vi kan forklare hvordan ting fungerer i praksis og hva vi har funnet i vår egen gjennomgang, men vi kan aldri gå inn og gjøre noe med en konto.
Hvorfor vi trekker denne grensen
Dette skillet er ikke bare en formalitet. En uavhengig informasjonsside og en operatør er to helt forskjellige ting, og blander man dem, risikerer en leser å tro at en henvendelse er behandlet når den i realiteten aldri har nådd frem til noen som kan gjøre noe med den. Vi mener det er ærligere å si tydelig fra om hva vi ikke kan hjelpe med, enn å late som om et innboks-svar fra oss løser en sak hos operatøren.
Vi kan ikke løse en sak om konto, innskudd eller uttak – den typen henvendelse må alltid gå til operatøren selv.
Trenger du noen å snakke med om spillevaner
Går henvendelsen din på bekymring for eget eller andres spill, finnes det hjelp som er bygget nettopp for dette. Hjelpelinjen kan nås gratis og anonymt på 800 800 40, telefonlinjen har åpent på hverdager 09.00–18.00, mens chatten er tilgjengelig hverdager 11.00–15.00. Tjenesten er et samarbeid mellom Lotteritilsynet og Blå Kors, og dekker både pengespill og dataspill – også for pårørende. Dette tilbudet er 18+, i tråd med aldersgrensen som gjelder for alt pengespill.